閱讀心得 | SPRINT衝刺計畫｜快速確認開發方向的利器

概述

如同書名衝刺計畫，本書是一本教導讀者如何快速確立商品方向的書籍。從組建適宜的團隊開始，利用五個工作天的時間，進行確立目標、制定方向及解決方案、決定解決方案、製作商品原型，最後請合適的使用者進行詳細測試，擷取有效意見以決定該商品的發展方向是否正確以及後續可能的改進方向。

本書架構

本書的架構相當有條理，從衝刺計畫的使用時機、團隊如何組建到衝刺計畫的各個階段該進行的事項都描述得相當簡單易懂。即便有疑問處，搭配作者實行過的衝刺計畫作為範例，也可以讓人馬上理解衝刺計畫的執行細節。

本書深刻點

本書帶給我最大的啟發就是整個衝刺計畫的進行流程，讓人了解開發一項商品可以先透過衝刺計畫試探使用者。決策者不需要制定方向後就全力投入，若是商品符合市場要求自然是皆大歡喜，但若是做出來的商品不被消費者所喜愛就白花了許多功夫。衝刺計畫對於以上情境可以有所助益。

衝刺計畫的功能及使用時機

衝刺計畫可以快速進行項目評估，確定方向的正確性，一個星期即可看到產品的原型。

在以下的時機點可能會需要使用衝刺計畫：

1. 新商品、服務、通路…的開發，衝刺計畫可以幫助你確立方向是否正確。
2. 時間緊迫或陷入僵局時，衝刺計畫可以快速（只需一週）地確立執行方向以及解決問題。

時間安排以及團隊

所有的團隊人員必須空出五個工作天（每天六小時）的時間，長時間不受打擾的工作環境以利專心完成衝刺計畫。

在衝刺計畫會議室中不能使用筆電、手機等干擾工具。使用白板及其他基本用品來執行衝刺計畫，（離開計畫室或休息時則不受限制）

團隊成員建議不超過七人，作者建議的角色有決策者（一定要）、財務專家、行銷專家、顧客專家、技術專家及設計專家。

衝刺計畫的步驟

衝刺計畫只需要五個工作天即可完成，以下分別簡約說明每日要執行的項目。

星期一的主要目標是決定目標，過程約略可以分為分解問題、蒐集資訊及決定目標。簡約步驟如下：

1. 列出要解決的問題。
2. 畫出當前示意圖（顧客使用產品經過的｛主要步驟｝）大致流程為角色→情況→結局，只需要簡單描述即可。
3. 請教專家示意圖的正確性以及更多隱含的資訊。
4. 對於示意圖中的情況，所有團隊成員皆要思考（「我們可以如何」，HMW），最後對所有的HMW做分類。
5. 團隊成員投票選出最重要的HMW，並貼在示意圖的適合處。
6. 由決策者決定最終要努力的目標。

星期二的主要目標是找出改良方法。簡略步驟如下：

1. 尋找可用的素材。（來源可以是自家公司現有商品、競爭對手的解決方案或是其他領域的啟發。）
2. 列出所有素材清單及介紹，由各成員說明其素材的益處。
3. 各個成員畫出基於該素材的方案草圖，描述顧客與產品的互動時刻。

星期三的目標是決定方案以及運行腳本，步驟如下：

1. 把所有的方案草圖貼到牆上，由所有團隊成員評論有趣之處以及將疑問在方案下方提出。（類似展覽的概念）
2. 團隊成員投票並表達意見，由決策者做出最佳決定。
3. 依據當選的方案製作分鏡腳本，從開場開始，顧客如何得知這項商品，接下來填入方案草圖的細節，完成腳本內容。

星期四的最終目標就是做出一個從外觀上類似真品的原型以供測試，此部分的一些小原則如下：

1. 只做外觀就好，但要足夠真實，功能上只須滿足測試條件，以引起顧客的真實反應。
2. 依產品的分類選擇原型創作工具：

• 網站、應用程式、軟體；報告、宣傳冊、傳單，此類商品皆可以使用簡報模擬畫面。
• 顧客支援、服務、醫療，此類項目可以設計腳本，並以團隊成員當作演員來執行。
• 商店、辦公大廳可以使用既有空間改造。
• 實體商品、機器，可以使用現有物件改裝、3D列印機或是簡報介紹來達成。

待團隊成員分工完成原型後，再進行測試確認流程順暢。

星期五的主要工作就是訪問五位客戶確認客戶對新商品的反應。訪問的流程如下：

1. 詢問顧客是否同意將現場直播給團隊成員觀看。（此處主要為一人採訪，其餘成員觀看直播的形式執行。）
2. 採訪員必須要透過訪談了解客戶的背景以了解該商品是否有符合顧客需求。
3. 為客戶介紹商品原型並請客戶有話直說。
4. 讓客戶自行操作並提問，並詢問客戶的想法。
5. 進行總結討論，比對現有商品，請客戶提出喜愛/不喜愛的點，客戶會如何向朋友介紹此商品以及三個希望可以改善的地方。

其餘的團隊成員則可以透過直播，留意顧客的反應及進行筆記（正面、負面、中性）。採訪結束後，尋找客戶的共通反應以作為對於該商品的參考。最後回顧星期一設定的目標以及想要解決的問題是否有成功做到，決定後續的改進方向或是往其他可能性發展。

衝刺計畫簡易說明

心得

衝刺計畫雖然厲害，但我覺得最難的點就是每個團隊人員要空出五個工作天，全心全意完成它。其次，我很疑惑上位者是否有採取衝刺計畫的決心，雖然說即便失敗也是有收穫（知道這個方向不可行），但是上位者有可能會無法解受這項結果。衝刺計畫是否適用，我認為受上位者影響非常大，上位者必須有失敗的勇氣，以及耗費資源（團隊人員及邀請使用者的資費）的覺悟，衝刺計畫才有可能順利推行。

在衝刺計畫中，鮮少有集體討論的時候（當然有疑問可以各自詢問專家），大多是各領域專家（團隊成員）提出意見，使用投票的方式來進行，這種方式少了常見的無效會議情況。（提出意見→駁回→改進→駁回→…最終一事無成的情況）因此個人認為在衝刺計畫中決策者相當重要，因為擁有星期三的方案決策權，若是決策者沒有對應的遠見或是對客戶需求的敏銳度，很有可能導致衝刺計畫最終失敗。

以書本上的描述搭配我的工作經驗現況，我認為衝刺計畫相當難以執行（光是要空出5個工作天這點就是一大難題），但若是條件許可，衝刺計畫真的是一個可以在短時間內決定商品發展方向的利器！

本書資訊

SPRINT衝刺計畫

書名：SPRINT衝刺計畫

作者： 傑克．納普, 約翰．澤拉斯基, 布雷登．柯維茲

原文作者： Jake Knapp, John Zeratsky, Braden Kowitz

譯者： 許瑞宋

出版社：時報出版  

出版日期：2016/08/02

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