閱讀心得 | 工作焦慮｜幫助團隊成員減輕工作焦慮

概述

本書是一本較適合團隊領導人閱讀的書籍，本書側重的點在於如何幫助團隊成員打造安全的工作環境，減少工作焦慮的產生。從一般職場可能出現工作焦慮的境況開始剖析，接著帶入解決這些境況的情境及方法，縱使不是作為團隊領導人的角色也能從本書中獲得一些啟發。

本書的寫作架構

本書從職場焦慮問題開始談起，當前的職場焦慮問題已經越趨嚴重，對職員的身心健康已經造成嚴重影響，進一步說明團隊領導人該如何幫助團隊人員減輕工作焦慮的問題。

本書從不確定性、工作量超載、規劃未來方向、控制完美主義、表達意見、接納邊緣化成員、建立社交連結、感恩員工等八大主題進行探討。每一章節均附有簡短的小故事來佐證論點，我讀起來的感覺是內容涵蓋範圍很廣但是不細緻，只能提供大方向操作，但是細節方面還需讀者自己多加琢磨。

本書深刻點

嚴重的工作焦慮已經可以被診斷為「心理疾病」的程度了，本書探討的處理情境及因應的方法眾多，個人讀來有種無所適從之感，因此在此部分有以個人觀點做個整理簡化。

作者依據研究結果做出一個結論，要幫助員工中從工作焦慮的困境中恢復，有兩項大重點，其一為讓員工獲得「掌控權」（無論在何種情況均有某種程度的自主權），其二為「社群支持」。後續提出的改善方案也是由此兩點延伸出來。

幫助團隊成員獲得「掌控權」（實務）

這部分我將其精簡為四個主題：減少團隊成員不確定性、提供團隊成員適當的工作量、協助團隊成員規劃未來方向以及表達意見來進行分享。

減少團隊成員不確定性主要的工作就是給予團隊成員確定的目標。身為團隊領導人可以為團隊成員的工作任務排定優先順序、專注在可以控制的項目上。行動方面也是先求有再求好，讓團隊成員有可以依循的原則可以減少團隊成員的不確定感以及透過產出提昇團隊成員的自信心。

提供團隊成員適當的工作量主要就是透過溝通，了解團隊成員難點，並協調工作量。書中有特別提出，有部分團隊領導人會將工作量超載的問題當作是團隊成員能力不足或是將壓力當作激勵團隊成員的工具。這些想法可能會導致團隊成員的工作焦慮增加，因此要降低團隊成員工作焦慮的話，請避免這些想法。要處理工作量超載造成的工作焦慮，可以從以下方向入手：

1. 與團隊成員進行溝通後，協助團隊成員制定適合的工作目標，以及安排優先順序。（這部分與減少團隊成員不確定性有所重疊。）
2. 定時監督團隊成員進度，以利察覺團隊成員是否在達成工作目標上有困難。若發現有狀況，可以透過平衡團隊成員工作量以及輪替工作等方法來給予協助。

協助團隊成員規劃未來方向的主要工作為引導團隊成員發展對公司有益的技能。可以透過以下方法來實施：

• 依據實際工作需求以團隊成員的個人意願讓團隊成員選擇願意發展的方向。
• 設計技能術以及升級門檻，讓團隊成員有目標可依從。
• 對於新人建議以指導的方式進行，有經驗的團隊成員則給予其自由發展的空間。

表達意見的主要工作就是打造安全的職場發言環境讓團隊成員可以暢所欲言。在個人方面可進行一對一溝通；在團體方面則可以定期進行開會並且明定開會的規則、流程以及後續行動。當團隊成員說出問題後，確認其為真實的問題，而非情緒性的發言，身為團隊領導人也要立即給予協助，團隊成員方面可能也需要互相退讓及妥協，產出團隊成員都能接受的結果。

幫助團隊成員獲得「社群支持」（感情）

這部分主要由建立社交連結以及感恩團隊成員兩個主題構成。

建立社交連結的主要工作就是提升團隊成員的參與感，可由以下兩個方法進行：

• 找出團隊成員與團隊的共同價值觀，提升團隊成員對團隊的認同感。
• 增加與團隊成員的交流並認可團隊成員。

感恩團隊成員的主要工作就是團隊成員有好表現必稱讚。透過感恩可以協助團隊成員建立信心以及幫助團隊成員正面思考。主要執行方式如下：

• 稱讚必須明確、具體、真誠，讓團隊成員知曉他的什麼工作做得很棒。
• 除了口頭稱讚外，還以給予符合表現的獎勵。
• 在事件發生的當下要立即表示，以強化團隊成員的行為。

減輕員工工作焦慮的大方向

心得

以減輕工作焦慮這個主題來說，將團隊領導人協助的情境拿掉，其實本質上與自我成長、培養心理韌性等等主題蠻近似的。將團隊領導人協助的情境拿回，又會與教養孩子的部分有共通點。所以是不是可以認為，這些處事方式其實背後的精神都是一致的呢？感覺目前讀過商業書讀來讀去主題差異都不大，或許可以切換主題來閱讀。

以本書來說我認為範圍廣而不深刻，其中富含的小故事也過於精簡，缺少深入其境之感。以範圍廣但不深刻的角度來說，其實已經看過很多本類似的書了，像是「極度韌性」、「大局思維」等等。這類書內容好像是包山包海，但我認為這反而形成了書籍的缺點—讓人選擇困難（選擇太多反而難以決定），過多的內容讓書本的方法反而難以執行。真正讓我有執行力的書本反而是重點單調重複的，雖然看起來內容很單一，但是卻意外的讓人容易執行並堅持。

本書資訊

工作焦慮

書名：工作焦慮

作者： 艾德里安・高斯蒂克、切斯特・艾爾頓  

原文作者： Adrian Gostick、Chester Elton

譯者：曾琳之

出版社：高寶  

出版日期：2022年３月

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閱讀心得 | 極度韌性｜培養面對挫折的心態

 

概述

本書是一本關於心理韌性的書籍，從定義開始，說明心理韌性可以帶給讀者的好處、如何培養心理韌性的方法以及如何在日常生活中實踐。包含１８種不同面向的練習，讓讀者可以從心態面、方法面來逐步培養出心理韌性。

本書的寫作架構

本書分為三大部分，從培養心理韌性可以帶來的好處開始說明，接著從各個面向來說明如何去鍛鍊心理韌性，大致上的面向包含如下：管理情緒、培養心理復原力、培養延遲享樂的能力以及建立自信心。（此處為我大致整理過後的分類，原書中還分得更細）最後則以心理韌性對日常生活的影響以及如何練習作為總結。基本上書是屬於偏向說理、實際應用面的書籍，說故事的環節較少。

本書中還包含了１８項培養心理韌性可用的練習讓讀者可以依據自身需求來選擇練習，進而培養自己的心理韌性。

本書深刻點

本書將心理韌性以及一些相關的類似名詞定義加以釐清，讓讀者對於心理韌性的定義更加明確。對於如何鍛鍊心理韌性也提供了諸多方法，看完書可以發現，這些培養方法或多或少都有重複點，個人將其重新整理過後分享如下。

名詞定義

作者對於一些與心理韌性類似的名詞有特地說明定義，這邊整理如下：

• 心理韌性：是一種心態，這種心態讓人勇於面對困境，視挫折為成長的機會，並且有足夠的堅毅力能夠在逆境中堅持下去。（個人認為這蠻像成長型心態的）
• 心理復原力：是一種能力，讓人在遭遇意外時可以重振旗鼓的能力。
• 恆毅力：是一種能力，讓人可以堅持到底的能力。
• 延遲享樂：為了遠大目標，抵抗當下誘惑。
• 意志力：就是自制力，也就是延遲享樂的能力。是一種會耗盡的能力，可靠休息或飲食恢復。
• 自律：與意志力不同，透過習慣來養成的抵抗誘惑的能力。

雖然作者定義了這麼多的行為名詞，個人認為重點就是心理韌性是一種心態，要培養出這種心態需要心理復原力、延遲享樂（抵抗誘惑）的能力以及情緒管理和心態建立。

培養心理韌性－情緒管理

情緒管理的首要之務就是自我覺察自身的情緒，當負面情緒或是自我批判出現時，試著去捕捉它，並進一步思考，這些情緒的來源為何，是否合理，更進一步去進行管理。

舉我最近碰到的事情來說，因為被先生傳染了感冒，婆婆第一句話就是「你睡覺時是不是沒戴口罩？」，這種類似責備的話語實在是很傷人心，我當下是有些錯愕（負面情緒因此而生）。但是想想，這種話與其實並不合理，首先，「睡覺戴口罩就真的不會傳染了嗎？」這只是基於婆婆個人的假設就將其當成事實來說嘴，其合理性並不高；其次，感冒後好好照護就好了，已發生的事情無法改變，重要的是後續的處理。因此這種情緒算是一下就處理好了。但是鑽牛角尖的人可能會認為：「一定是我睡覺時沒戴口罩才會感冒」，進而開始責備自己，認為是自己的鍋。

多做做情緒管理的練習，就可以讓自己生活更開心。除此之外，作者建議可以每日冥想五分鐘，幫助排除負面情緒。

培養心理韌性－心理復原力

培養心理復原能力主要是修正對於失敗或挫折的看法。失敗只是結果，不要與個人的表現作連結。失敗並不是能力不足，而是告知你努力的方向，這是成功路上的一塊踏腳石。更重要的是將注意力轉移至解決方案，為之後的成功鋪路。這也是我常常拿來教小孩的，「做錯（失敗）沒關係，下次修正就好。」

比起失敗更糟糕的是害怕失敗而不敢踏出第一步。失敗與挫折真的非常常見，目前個人對其的看法是「只是沒有找到適合的處理方式，繼續找、繼續嘗試就是了。」

培養心理韌性－延遲享樂（自律習慣）

培養延遲享樂的能力（自律習慣）主要是透過重複的行為，讓大腦重建自制力、努力與收穫的關聯。

主要培養方式為：找出最重要的事情（遠大目標）以及其為何重要（確認），以此目標開始制定行動計畫並對其做切割（分成多個小目標），最後是面對誘惑的替代方案以及成功抗拒誘惑的獎勵。

以我最近遇到的情況來舉例（雖然遇到的只是小誘惑，算是抵抗舊習慣的例子），上周剛讀完「心態致富」這本書，想要來好好節儉一下，因此在遇到浪費相關的情況我會特別留意。我每天都會透過書寫的方式來背英文單字，一天使用一頁活頁筆記紙，縱使有剩餘的部分也是直接換張紙，因為剩餘的部分寫不了一天（有浪費情況產生，目標大方向就是節儉）。因此在最近要拿取新的活頁紙時，發現這部分可以來省一下，因此在接下來的日子我都儘量使用寫過的活頁紙，以把紙填滿為目標來進行。（制定行動計畫，抵抗整齊書寫的誘惑）經過了一周，發現本來過兩天就要更換的紙，讓我多寫了快兩周。讓我省下不少紙，感覺還蠻不賴的，以後也會以此方向進行。（達成書寫練習的節儉，獲得節省兩周用紙以及覺得自己做到了了精神獎勵）

除此之外，抑制想要亂買東西的慾望我認為也是達成節儉與抵抗誘惑的體現，這項能力真的在日常生活中隨處可用。

培養心理韌性－心態建立

想要擁有心理韌性的心態，最重要的建立自信心，自信心夠了才能有足夠的底氣面對一切。可透過達成小目標與肯定自我來慢慢建立自信心。除此之外，習慣去脫離舒適圈（迎向未知挑戰）也有助於心態建立。

肯定自我需要練習，可以以每天達到的事項來進行，以我來說，每日學習英文、閱讀以及運動都是我肯定自己的點，只要對於自己來說有成長就值得肯定，千萬不要被「那沒什麼」的心態所帶歪，我認為自我肯定不管是在心理或是健康的心態建立都有很大的幫助。

培養心理韌性

心得

這本書我認為和先前讀過的「意志鍛鍊」不管是在主題或是在方法上都蠻類似的，其中「意志鍛鍊」多了作者在海豹部隊經歷的說故事環節佐證，讀起來沉浸感更高。

本書較為特別之處是整理出可每日練習的１８項練習。但是個人認為這些練習過於零散且要耗費蠻多時間的，且個人評估實行上難度較高（與「正向專注力」提供的方法相比），因此也沒有加以練習的打算。如果你是完全沒有心理韌性鍛鍊法門的讀者，我認為這是本相當不錯的入門書，內容涵蓋了定義釐清以及多種面向的練習方法供君挑選。

此外我要另外推薦先前讀過的「正向專注力」這本書，這本書介紹的方法簡單易達成，相較於本書的１８項練習來說更加容易操作，其操作項目也包含了自我肯定、大小目標的設定及達成。習慣養成方面則更推薦「彈性習慣」這本書介紹的方法。

基本上這兩本書讀完後，它們所提供的方法我目前仍在實行（已持續３個月以上），是本人確實執行過可以持續實行下去的方法。讀了這些自我成長的書，我認為方法不求多求精，但求簡單，簡單的操作真的可以讓人容易堅持下去，更有助於自我成長，我認為這也是「慢慢來更快」的一種實際體現。

本書資訊

極度韌性

書名：極度韌性

作者： 戴蒙．札哈里斯

原文作者： Damon Zahariades

譯者：許家瑜

出版社：臉譜

出版日期：2022年4月

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閱讀心得 | 心態致富｜節儉是自由的不二法門

 

概述

本書是一本關於心態的書籍，要使用什麼樣心態及行為才能讓自己衣食無憂呢？本書以６９堂心態課程，以廣義節儉為大方向，並且延伸出許多細節概念，說明節儉可以帶來的好處，讓讀者可以思考如何讓自己過著不受束縛的生活方式。

本書的寫作架構

本書由６９堂心態課程的方式呈現，在每一講前後皆附有引言，帶入讀者思考一些可供致富的生活心態。主要是以說理方式來呈現，說故事的部分並不是很多。

其中每一講的內容與引言個人認為並不是是直觀，也就是乍看之下，引言說Ａ，但是內容卻是說Ｂ（以上純粹為個人觀感）。這是個人認為較為可惜的一點，內文與引言的連貫性不大，若是作者可以先以他的角度來說明引言，再接著主題內容，可能會是我較喜愛的呈現方式。

本書深刻點

本書內容雖分為６９講，但是其實內容重點都很相似，第一次看完本書，我的第一個感想，這本書就只是教人節儉，而且還是很古早的那種概念，辛勤工作、量入為出、省錢並把錢存到銀行這種２０年前的致富概念。但是後來再次整理重點時，我認為作者側重的可能並不是狹義的、金錢方面的節儉（雖然作者大多以這部分來舉例），而是廣義的，所有資源上的節儉。在這部分我將這６９堂課重新統整做一個整理，將致富分為該做及不該做之事，分享如下。

致富該做之事

主要的大方向其實就是節儉，以及聰明消費，若是只購買需要之物，那就不需要考慮省錢的問題了。只要在消費前充分思考，那麼在這個過程中就達到省錢的效果了。

1. 節儉：此處節儉不僅僅指金錢上的節儉，還包含了體力、腦力以及實物用品上的節儉。中心思想就是消耗最少，收穫最大，這樣就是節儉。套用在行事方面，就是在做事之前要思考如何能將效益增大或是透過實作去進行改善，讓自己能夠越來越節儉。以金錢上來說，一就是要愛惜物品（把物品徹底用完再換），二就是購入前要審慎思考。
2. 聰明消費：第一步就是決定是否需要購買該商品，選擇真正需要、最符合需求的物品。有一個簡單的方法可以去作辨識，就是「沒有了這項物品，我會怎麼樣？」，若是無關痛癢，其實就可以跳過去不買了。真的有需要就可以前往第二步去思考如何購買。此處有三點需要考量，第一就是商品品質，務必要物有所值。從可信賴的店家開始，買入高品質的好商品。買入自己喜愛的商品，也會更珍惜使用它，達到自身心情好且物品也耐用的好效果；其二，思考購入時機，相同的商品在某些時間會出現特價，以食物來說，就是要購買當季食物，供應量多，商品自然就便宜；以電子用品或是衣服來說，則可以試著挑選過季品，以較便宜的價位購入想要的商品（以節儉的中心思想來說，是相當不鼓勵追逐流行，當然若是可以找到適合自己的方式以較少的花費獲得最棒的品質，也是節儉精神的一種體現）：其三，商品的價位一定是要自己能夠承擔的價位。（若是無法承擔，請先存錢）
3. 存錢：只要存錢的慾望大於花錢的慾望，你就可以存錢。大方向是從控制開銷作起，每個月的總開銷務必要小於收入的三分之二。可以以訂立高遠目標的方式來進行存錢，從買車開始，當存夠買車的錢後，可以再將目標調整至買房。能夠做到這些，基本上就可以有一筆資金以供利用。從現在就可以開始執行，將錢存在銀行或是進行安全的投資，都會比購買非必要的商品來的好。（本書作者基本上都是推薦將錢存在銀行，或是購買大機構推行的債券，屬於極為保守的建議）

基本上致富的大方向如上所述，總使不能真富，我想讓自己衣食無憂是沒有問題的。主要還是要控制自己的購買慾，釐清真正想要的東西，讓金錢的價值最大化。消費這一塊控制住了，才有餘力進行後續的投資、財富增值的操作。

致富不該做之事

這一塊基本上是與致富該做之事完全相反的事項，也就是與不節儉、亂花錢相關的概念。

1. 與別人有借貸關係：先說說別人向你借錢的情況（非意外的情況），基本上會造成無法向銀行借錢，只能與朋友借錢的情況，幾乎都是會對友誼或親情有所損傷。要借錢給他人一定要有正式的借據，期限到了進行催繳，對方有可能會因此埋怨你。同理，你向別人借錢也是一樣，到了還錢時刻就有可能會傷害感情。只有在意外的情況下才值得施予援手，否則要借錢就要有錢回不來的心理準備。
2. 為他人付款：請吃東西、幫買東西都屬於這一類。基本上這類錢花了價值應該是不高，你能贏得的是你在對方面前的形象或好感，且給予權來自於對方，對方甚至單純可以認為你是個傻瓜冤大頭，與第一類都是有極大可能沒有回報的花費類型。
3. 亂花錢：基本上就是購買沒用的東西，作者舉例車子以及旅遊，買了幾十輛車放在車庫，或是漫無目的的旅遊，對於金錢來說都是一種浪費。（以體驗為目的的旅遊不在此限）
4. 浪費及毀壞東西：與節儉相對，浪費耗損的不僅是自身的資源，更可以延伸到地球環境的層面。以與自身相近的觀點來看，浪費會讓自己無法存錢（可能需要花錢去購買浪費或損毀之物）、讓自身在工作或是選擇上束手束腳，降低了自己自由的層面。
5. 跟隨潮流：追逐流行，購買了自己不適用且金額昂貴的東西。

可以發現其實與節儉中心思想相對的，無法讓有限資源發會最大效應的，都不是致富該做的事情，基本上只要專於於致富該做的事情上，就可以避開這些事情。

心得

這本書第一次讀的時候覺得很沒內容，雖然有６９講，但是都是在重複說著要節儉這件事情，但卻又沒有眾多實例來驗證它的論述點。且作為例子的時間點大多是一戰期間，也就是距今約１００年前。我對當時的物價根本不了解，因此作者提出的範例也讓人沒有代入感，簡單來說就是不合時宜。

但是後來在整理重點的時候，我突然頓悟到這可能不是教你如何變有錢的書，而是教你一些生活態度的書。換個角度來看節儉這個概念，將其從金錢上擴展，似乎就與身處的時代無關了，畢竟以最小的代價達成最大的功效，我想這個概念應該是無論何時都可以套用的。

除了節儉這個概念外，理智消費應該是最大的重點了，能夠理智消費其實就可以避開後續的亂花錢以及省錢的問題，直接就可以在往後銜接理財的概念及操作。本書可惜的點是並沒有提出一套確實可遵循的方法，而是以分散的概念方式提出。雖然非常符合書名，改變心態來致富，但是沒有符合實際現代日常的操作範例（例如如何劃分消費種類、哪些種類的消費可以抑制及如何去作），個人是覺得蠻可惜的。

本書資訊

心態致富

書名：心態致富

作者： 富蘭克林．霍布斯  

原文作者： Franklyn Hobbs

出版社：臉譜  

出版日期：2020/03/28

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閱讀心得 | STEP高效能父母學｜從調適心理到系統式的教養法

概述

本書是一本關於教養的書籍，從父母的心理行為開始分析，到孩子的心理以及外露的行為，最後整理出一套教養的規則。以問題歸屬權為主，不同的問題擁有者需要使用不同的解決方案，依照作者整理出來的教養法，可以讓父母在教養上有一套的可依循的準則。

本書的寫作架構

本書大致上由父母的心理以及行為、孩子的心理以及行為、如何讓自己不生氣、解決問題、「行為結果」教養法以及如何鼓勵等章節構成。

每個章節都包含了許多大概念，以及概括的小概念，並搭配了親子相處實例作為範例解說，讓人可以更融入作者想要說明的概念。且在每個章節都有整合過的SOP操作步驟，讓讀者可以較容易跟著進行操作學習。美中不足的是我閱讀的是電子版，使用手機閱讀的話，許多作者統整過後的表格變得難以閱讀。

本書內容相當豐富，從親子的心理行為分析說明，到如何依據責任歸屬採用適合的教養法。本書提供了可以依循操作的準則，並非只是簡單的以案例來分析該做什麼樣的行為比較適合，讓讀者可以比較容易遵循以及操作。

本書深刻點

本書解說的教養法相當詳盡，這邊只取我精簡化過的操作以及對我比較有幫助的部分作為分享。

嬰兒自我

嬰兒自我常常在家中出現，它的特徵是「忠於自我」，認為自己是宇宙的中心。這是我們的成長本能，也是釋放壓力的管道。想想自己有時候回家很累，想要「擺爛」，只想做自己想做的事情而不去管還有些需要你處理的事情，這就是你的嬰兒自我出現了。

嬰兒自我的出現時機有以下四個：

• 處於私領域時。（令人有安全感的場所）
• 和親密的人（自己人）在一起時。
• 身心疲憊、情緒低落或是壓力很大時。
• 精神亢奮、情緒高漲或是感覺很high時。（此種狀態被潑冷水時，嬰兒自我就有可能出現）

父母必須要練習去辨別孩子的嬰兒自我是否出現了，若是出現的話，則此時並不是合適的教養時機。

那麼要如何辨別孩子的嬰兒自我出現了，可以由自身感覺判斷，當你感到以下情緒且是被孩子引起的，很有可能就是嬰兒自我出現了：

• 父母感到煩躁、困惑，有可能是孩子的嬰兒自我想要引起你的注意。
• 父母感到生氣、惱怒，有可能是孩子的嬰兒自我想要謀取權力。
• 父母感到難過、痛心，有可能是孩子的嬰兒自我想要報復你。
• 父母感到絕望、無助，有可能是孩子的嬰兒自我在自暴自棄。

除了第四種狀況需要以相信接納孩子的方式處理，前三種只要讓雙方冷靜下來就好。簡單來說，就是父母不要去回應孩子，並平復情緒，等雙方情緒恢復後，再進行下一步。

成熟自我

成熟自我常常在外頭出現，它的特徵是「配合他人」，也是進步的動力以及道德約束。只有孩子真心接受的觀念才能成功培養成為成熟自我的一部分。

成熟自我一般的培養進程如下：

1. 萌芽期：辨別公私領域並進行警戒。
2. 耳提面命期：提醒孩子，使其認知合理的行為。
3. 自我提醒期：孩子會告誡自己並約束自己。
4. 自動自發期：已經將規則內化，不需提醒也可以做到。

這裡有一點要特別注意，當孩子展現出成熟自我的好行為時，要給予認同，幫助成熟自我成長。

不生氣操作

生氣的大部分原因是因為自己的想法，想要不生氣就要找到令自己生氣的原因。這裡作者有提出一個對我幫助很大的觀點：「孩子是一本無字天書，父母要做的是讀懂他；孩子不是一張可以隨父母的畫上想要物品的白紙。」有了這個體認之後，可以將再來處理生氣的問題。

當你生氣時，可以透過以下行為消弭怒氣：

• 進行身體上的勞動或運動。
• 做自己感興趣的事情。
• 閱讀心靈雞湯或是觀看孩子的照片。

以上行為均可轉移注意力，平復情緒。

不生氣後，再來尋找生氣的原因以及應對：

• 評估自己的想法是否合理，若是不合理，則要調整為合理的想法。
• 以局外人觀點來觀看整個事件，可以將孩子當成別人的孩子看待或是詢問其他人的看法，以此方向來修正自己的想法。
• 保持冷靜，積極處理，讓事件不要再次爆發。

當自己不生氣後，再來進行後續的教養動作。

反映傾聽

反映傾聽可以幫助理解孩子的想法及真實感受，主要流程如下：

1. 保持真心、冷靜，並選擇有時間的時候進行傾聽。
2. 必須給予孩子回應，可以以動作（眼神、表情、肢體動作）、段落回應（接下來呢？）、鸚鵡學語（重複孩子說話內容：你覺得很難受？）或是記者採訪（剛剛這個事件，你的感受如何？）等等技巧來獲取更多孩子的想法及感受。

反映傾聽的大略流程為聽→解讀→確認。要不斷重複確認孩子真正要表達的意思以避免溝通錯誤，總合上述技巧，就是以疑問句來回應孩子，孩子才是主講人。

「我的訊息」

「我的訊息」主要的概念就是對事不對人，可以讓孩子感到他的行為對別人造成的影響。其主要操作方式如下：

1. 客觀描述孩子的行為（你剛剛哭得很大聲）
2. 針對該行為，描述自身感受（我覺得很吵）
3. 該行為造成的後果（大家都覺得很吵，如果不停下來，只好離開餐廳了）

當孩子裝傻或是逃避時，可採用第二次「我的訊息」來加強，並監督孩子做到或是進行操作。（我覺得很失望，因為剛剛說的話你都沒有聽進去，那我們現在就離開餐廳吧！）

問題所有權

釐清問題所有權，才能進行後續的教養行為。作者將問題分為孩子的問題、父母的問題以及親子共同問題三個種類。可依據以下簡單的方式來做判斷：

1. 這個問題會妨礙到父母或其他人？
2. 這個問題會危害到孩子或是他人的健康？

以上兩項中至少有一項答案為是的話，那麼它就是父母的問題，否則則為孩子的問題。若父母與孩子皆被這個問題所影響或是需求被剝奪，那麼就是親子共通問題。舉例來說：孩子的學習成績不好，因為不會妨礙也不會影響到父母，所以它是孩子的問題；孩子霸佔電視，因為父母被妨礙了，所以它是父母的問題；孩子長期熬夜，孩子被影響，且危害到孩子健康，所以會變成親子共同問題。當然這只是一個分類問題的大方向，細節可能會因為孩子年齡、能力等等情境使問題歸屬有所不同。

整體教養操作

教養的第一步首先是要讓自己與孩子都先冷靜下來，這一步可以參照嬰兒自我與不生氣操作，讓雙方都平靜。（唯一的例外就是，當孩子的行為會造成立即性的傷害或影響，則要先解除孩子行為造成的影響。例如孩子做危險動作或是在公共場合大鬧，解除影響後，一樣要讓雙方都平靜下來）之後的教養動作從問題歸屬權開始分析，依據問題歸屬權，可以由以下操作實施：

• 孩子的問題：（１）首先要使用的技巧是反映傾聽，傾聽孩子的感受，先澄清問題出在哪裡。（２）之後確認孩子是否想要解決問題，若是想要解決問題的話，要引導孩子去想辦法，而不是直接將你的辦法告訴孩子，若是孩子真的想不到，也請提供一個「爛方法」給孩子。這樣做的用意是讓孩子不要過於依賴父母的答案而不去思考。（３）協助孩子評估解決方案的優劣。（４）讓孩子自行決定要採用的方案。（５）監督孩子執行並檢討方案。這可以讓孩子找出適合自己的解決方案並培養孩子的責任感，以上操作主要都是孩子自己的想法，父母要做的是靠溝通引出孩子的想法。
• 父母的問題：（１）利用「我的訊息」技巧讓孩子認知他的行為對別人造成的影響。（２）監督孩子完成操作。
• 親子共通問題：要使用反映傾聽加上「我的訊息」兩種技巧來實施，務必要溝通到父母與孩子皆可以接受的方式來進行處理，並將最終決定權留給孩子。

整體教養操作

心得

這本書的內容非常豐富，內容主線明確，而且在每個章節最後都有統整後的操作流程，非常推薦每個對於教養有疑難的父母都來閱讀。雖然無法確定這個教養操作對於自己的孩子是否適用，但不可否認的，本書提供給了家長一個可行的、務實的操作方式可以遵循並觀察。相較於先前讀過的「給不小心又對孩子大吼大叫的你」，本書的操作相當好依循。兩本書的共通之處就是教養時，一定要保持心情平靜、言出必行。

上述分享的教養方式是我個人有精簡過後，我認為比較適合我的處理方式。本書中對我觸動最大個觀點就是「孩子是一本無字天書，你要做的是讀懂他」。從前我的想法是將我的作法教給孩子（將孩子當成一張白紙），卻忽略了適合我的未必適合孩子，尤其是自己可以輕鬆做到的事情孩子卻無法做到，因而對孩子產生失望感。真的就像書中說的，父母生氣的原因大部分是自己不合理的想法。本書有讓我重新思考到這個部分，並且學習放手讓孩子處理他該處理的問題。

本書的主要觀點是讓孩子自行思考並成長，相較於傳統的父母告知行為的教養法，初期來說，可能會較花費時間去培養孩子的思考能力。（這部分其實也是看孩子的個性）我目前也依循這一套教養方式來教導孩子，希望我的孩子吃這一套。

本書資訊

STEP高效能父母學

書名：STEP高效能父母學

作者： 李顯文

出版社：野人

出版日期：2018/02/07

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