閱讀筆記 | １枝筆＋１張紙說服各種人 Ｄａｙ３

閱讀範圍

書名：1枝筆＋1張紙，說服各種人

作者：多部田憲彥  

譯者：周若珍

出版社：采實文化  

出版日期：2020/12/29

閱讀範圍：

Chapter ５　換工作或自我介紹，一定要學會「圖解自我分析」法

Chapter ６　最強圖解溝通術，輕鬆說服所有人

Chapter ７　先畫再說，用圖解提升解決力

學到的觀念

作者藉由自我介紹以及與顧客之前發生的問題舉例說明：如何利用圖解來解決。

研究證明，要傳達的事項受以下的因素影響以及其百分比：

1. 「語言」：７％
2. 「語調」：３８％
3. 「肢體動作」：５５％

作者說明平日就要養成習慣將想到的事情記錄下來，並且要詳細的紀錄主詞以及對象。「記錄下來」這個動作有助於釐清思緒以及讓大腦放鬆。當事情用想的無法解決時，正是使用圖解的好時機。

想法

作者對於以自我介紹以及與顧客之間的溝通來舉例，如何使用圖解來分析情況。這部分我認為關鍵點在於前述所說的「解題的思維」七步驟，我認為重點在於你要如何去解決一個問題。「圖解」在我看來比較像是一個輔助的工作。並不是說有「圖解」就能解決事情，而是需要先有「解題的思維」再搭配「圖解」才能取到較好的效果。

書中說明根據研究，傳達想法的因素中，作者將「語言」只佔了７％拿來說明使用「圖解」更好溝通，我非常不認同這一點。在「說話」的溝通中方式中，一定也會包含語調以及肢體語言等等因素不是嗎？就算你使用「圖解」，你還是要使用「語言」去溝通，那圖解應該也只影響到這７％「語言」的因素才對。但是我要說明一點，對於「圖解」可以幫助說明，整理思緒，我是認同的，但我認為功效沒有作者所說的那麼強大，我認為「寫下」這件事情對於「整理」方面就非常有作用了，並不是非「圖解」不可。

同樣的，對於空間方面的事項藉由圖案來說明會較為清楚，像是會場位置，停車場位置等等資訊，使用圖案來解說會比文字更加清楚，我認為這是圖案對於空間類解說的先天優勢（都是同屬視覺化的事項），拿此部分來對說明文字解說的不足，我認為說服力較低。

綜觀整本書，我認為重點就是解題七步驟（可套用到任何事項），圖解對我來說反而只是輔助解題的項目（雖然它也有所幫助，但是解題七步驟帶來的幫助更大）。

同樣，以下是我在閱讀本書前先事先訂下的問題，看看是否有在閱讀過程中找到解答：

• 圖解的功效？圖解的好處？
• 整理想法，發現問題點，進而找出解決方案。（Ｄａｙ２有較詳盡步驟解說）
• 在會議上使用可以主導會議，彙整眾人意見，並記錄會議結果。
• 讓溝通對象容易了解你的目的，你的想法。
• 眾人一起繪圖，還可以加深對彼此的理解。
• 可以用來自我介紹，解決客戶問題。
• 如何圖解以及是否有其限制？
• 任何人能都能做。
• 使用手繪，一分鐘內可完成圖解，但是填入的資料要仔細。
• 無特定格式，可使用自己喜愛的畫法。
• 中心精神主要有四項：將問題縮小（三角）、找出要共通點或關聯（圓形）。找出最佳解（雙軸）以及事件進行順序（箭號）
• 圖解與寫字，說話比較起來的優點？
• 讓對方更容易理解。
• 對於視覺化的解說更為清楚。（像是位置說明之類的應用）

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